📜 Términos y Condiciones | Garantía de Productos CREABLE

Aplicable a todos los moldes, accesorios y utensilios provistos al cliente por parte de CREABLE. Fecha de Última Modificación: 24 de Noviembre de 2025

I. Garantía Legal por Defectos de Fabricación (Vigencia Mínima 90 Días)

CREABLE otorga esta garantía al cliente final por defectos de fabricación o fallas de origen que afecten la funcionalidad o integridad estructural del producto.

1. Vigencia y Alcance

• Vigencia: La garantía es de 90 días naturales (mínimo legal) contados a partir de la fecha de entrega y/o recepción del producto.

• Cobertura: Cubre fallas inherentes al proceso de manufactura, como rasgaduras no inducidas por el uso, o errores en las dimensiones o características que difieran de las especificaciones y evidencia fotográfica autorizadas por el cliente.

• Exclusiones Generales: La garantía no será válida si el producto fue usado en condiciones distintas a las normales, modificado, o si presenta daños por mantenimiento o uso inadecuados.

2. Procedimiento para Hacer Válida la Garantía

1. Notificación: El cliente debe notificar por escrito a [email protected].

2. Evidencia: Anexar el comprobante de compra, la descripción detallada de la falla y evidencia fotográfica o de video del defecto.

3. Evaluación: CREABLE evaluará la reclamación en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

4. Devolución del Producto: Para que cualquier solución de garantía sea procedente, el cliente deberá devolver a CREABLE el producto defectuoso completo por el cual se solicita la garantía.

3. Soluciones de Cumplimiento (Artículo 92 LFPC)

Si la garantía es procedente, el cliente podrá optar por (elegir una de las siguientes opciones):

• Sustitución total del producto defectuoso por uno nuevo.

• Devolución total de la cantidad pagada (reembolso en dinero).

4. Gastos de Cumplimiento (Artículo 81 LFPC)

En caso de que la garantía sea procedente por un defecto de fabricación o vicio oculto, CREABLE asumirá la totalidad de los gastos necesarios para el cumplimiento de dicha garantía. Esto incluye el costo de transportación y envío para la devolución del producto defectuoso y el envío del producto de sustitución o documentación para el reembolso.

II. Cláusula Específica para Productos Personalizados

Aplicable a todos los moldes que hayan sido fabricados bajo especificaciones, diseño, o arte previamente autorizados por el cliente.

• Disconformidad con el Diseño Autorizado: No procederá ningún cambio, sustitución o reembolso cuando el producto final haya sido fabricado de acuerdo con las especificaciones, medidas, y la evidencia fotográfica del diseño que el cliente autorizó previamente. Esto incluye las características inherentes a la técnica artesanal de producción (ej. presencia de burbujas u otras características que hayan sido visibles o informadas en la evidencia fotográfica y autorizadas).

• Insatisfacción Subjetiva (No Defecto): En caso de insatisfacción justificada que no sea atribuible a un defecto de fabricación (ej. cambio de opinión, disgusto con el color/textura que cumple los estándares), CREABLE podrá ofrecer, como cortesía comercial, un saldo a favor equivalente al costo del producto, utilizable en futuras compras, a reserva de la evaluación del caso y la previa devolución del producto personalizado.

• Productos sin Autorización Previa (Errores de CREABLE): Si el producto entregado no coincide con el diseño o características acordadas, o si el cliente nunca recibió evidencia para su autorización, se considerará un error de fabricación y se aplicarán las opciones de Sustitución o Reembolso en dinero conforme a la Sección I.

III. Política de Cambios y Devoluciones (15 Días por Cortesía Comercial)

Nuestra política de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES aplica solo para productos NO USADOS y es un beneficio comercial por 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega y/o recepción del pedido.

• Condición: El producto debe estar sin usar, en la misma condición en la que fue entregado, y contar con el empaque original. No se aceptarán productos que hayan tenido contacto con materiales o sustancias.

• Gastos de Envío: En este caso (Cambio o Devolución por arrepentimiento o gusto, no por defecto), el cliente deberá cubrir los gastos de transportación y/o envío para el proceso.

• Exclusión de Personalizados: Los productos personalizados no son elegibles para Devolución por arrepentimiento, solo para Cambio por defecto (ver Sección II).

IV. Envíos, Daños en Tránsito y Faltantes

1. Responsabilidad por Daños en Tránsito

CREABLE garantiza que el pedido será entregado en el domicilio del cliente en condiciones óptimas. CREABLE es el responsable ante el cliente final por los daños o pérdidas ocurridos durante el trayecto.

• Protocolo por Daño: En caso de recibir un producto con daños evidentes causados por la transportación, el cliente debe notificar a [email protected] dentro de un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción, adjuntando la evidencia fotográfica.

• Solución: Confirmado el daño, CREABLE procederá a la sustitución y envío de un nuevo producto sin costo alguno para el cliente.

2. Demoras y Piezas Faltantes

• Piezas Faltantes: Si el pedido contiene piezas faltantes por un error de surtido de CREABLE, se enviará la pieza faltante de inmediato, asumiendo CREABLE la totalidad de los costos de envío. Si no es posible surtir la pieza faltante en un plazo de 5 días hábiles, el cliente podrá solicitar el reembolso parcial o un saldo a favor por el valor de la pieza faltante.

• Demora en la Entrega: Si el plazo de entrega prometido no se cumple por causas atribuibles a CREABLE (antes del envío a paquetería), el cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso total. Si la demora es atribuible a la paquetería, CREABLE asistirá en el rastreo y, en caso de pérdida confirmada, se aplicará la política de Reposición Total o Reembolso mencionada en la cláusula de "Daños en Tránsito".

V. Disposiciones Finales

Modificaciones a la Póliza de Garantía: CREABLE se reserva el derecho de modificar o actualizar los términos y condiciones. Sin embargo, cualquier modificación solo será aplicable a pedidos realizados a partir de la fecha de su publicación y no afectará retroactivamente las garantías de productos ya adquiridos.